Zasady zwrotów i refundacji

Obowiązuje od: 20 maja 2026 r.

Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość, na przykład przez internet, bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

I. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami mailowo:

moonskin.eu@gmail.com

Następnie prześlemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu towaru.

Towar należy wysłać na adres:

MOONSKIN s. r. o.
Pluhová 2
831 03 Bratysława - Nové Mesto
Słowacja

Numer telefonu dla kuriera:
+421 915 169 008

Ten numer służy wyłącznie do celów doręczenia przesyłki. Nie odbieramy połączeń przychodzących.

II. Warunki zwrotu towaru

Zwracany towar musi spełniać następujące warunki:

• nie może być używany,
• nie może być uszkodzony,
• musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu,
• musi zawierać wszystkie elementy, akcesoria i dokumentację, jeśli zostały dołączone do produktu.

Towar należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku odstąpienia od umowy Kupujący jest zobowiązany zwrócić razem z towarem również wszystkie prezenty, produkty bonusowe i produkty promocyjne otrzymane w ramach danego zamówienia.

Jeśli prezenty, produkty bonusowe lub produkty promocyjne nie zostaną zwrócone, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty o standardową cenę sprzedaży niezwróconych produktów.

III. Pakowanie zwracanego towaru

Zwracany towar musi być bezpiecznie zapakowany w sposób odpowiedni do ochrony produktu podczas transportu.

Kupujący jest odpowiedzialny za takie zapakowanie przesyłki, aby podczas transportu nie doszło do uszkodzenia produktu ani jego oryginalnego opakowania.

Zalecamy użycie materiału wypełniającego oraz dodatkowego opakowania ochronnego, na przykład folii stretch lub zewnętrznego kartonu, podobnie jak przy pierwotnej dostawie zamówienia.

W przypadku uszkodzenia produktu lub oryginalnego opakowania wskutek niewystarczającego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odpowiedniego pomniejszenia zwracanej kwoty o powstałe zmniejszenie wartości towaru.

IV. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.

V. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru zwrócimy środki najpóźniej w ciągu 14 dni.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Kupujący użył przy pierwotnej transakcji, chyba że wspólnie uzgodnimy inny sposób zwrotu.

W przypadku płatności online zwrot może zostać zrealizowany za pośrednictwem operatora płatności użytego przy pierwotnej transakcji.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Kupującego potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

VI. Wymiana towaru

Na życzenie klienta umożliwiamy również wymianę towaru na inny produkt, na przykład inny wariant lub inny produkt, zgodnie z aktualną dostępnością.

W celu ustalenia możliwości wymiany prosimy o kontakt mailowy:

moonskin.eu@gmail.com

VII. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Kupujący nie ma prawa odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności gdy chodzi o:

• otwarty lub używany produkt kosmetyczny albo higieniczny, który nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
• towar wyprodukowany na zamówienie lub dostosowany do indywidualnych potrzeb klienta,
• towar szybko psujący się lub mający krótki termin przydatności,
• towar, który po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innym towarem,
• usługę, która została w pełni wykonana za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

VIII. Odstąpienie od umowy przez przedsiębiorcę

W przypadku zakupu na firmę, na przykład na NIP, Kupującemu będącemu przedsiębiorcą nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach przewidzianych dla konsumentów.

Zwrot lub wymiana towaru przez przedsiębiorcę są możliwe wyłącznie na podstawie indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany, a także do uwzględnienia stanu towaru, jego aktualnej wartości rynkowej oraz kosztów obsługi zwrotu.

IX. Niedoręczenie towaru

Jeśli towar nie zostanie doręczony w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia, Kupujący ma prawo odstąpić od umowy i zażądać zwrotu pieniędzy.

X. Nieodebranie przesyłki

W przypadku nieodebrania przesyłki przez Kupującego, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztów dostawy oraz kosztów zwrotnego doręczenia przesyłki z kwoty zwracanej Kupującemu.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy przesyłka została wysłana zgodnie z zamówieniem, ale nie została odebrana przez Kupującego w terminie przewidzianym przez przewoźnika.