Warunki świadczenia usług

Warunki handlowe

I. Postanowienia ogólne

Niniejsze warunki handlowe regulują prawa i obowiązki między sprzedawcą a kupującym podczas zakupu towarów za pośrednictwem sklepu internetowego moonskin.eu.

Operatorem sklepu internetowego jest:

MOONSKIN s. r. o.
Doležalova 3424/15C
821 04 Bratysława
Słowacja

IČO: 55 764 428
DIČ: 2122086417
VAT UE: SK2122086417
E-mail: moonskin.eu@gmail.com

Kupującym może być osoba fizyczna będąca konsumentem lub przedsiębiorca.

Złożenie zamówienia w sklepie internetowym oznacza akceptację niniejszych warunków handlowych.

II. Ceny i płatności

Wszystkie ceny na stronie podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

Kupujący ma możliwość wyboru jednej z dostępnych form płatności:

• płatność online za pośrednictwem operatora płatności PayU, w tym m.in. BLIK, karta płatnicza, szybki przelew elektroniczny oraz inne metody udostępniane przez PayU,
• płatność kartą płatniczą online za pośrednictwem operatora płatności Stripe,
• płatność za pobraniem, gotówką lub kartą kurierowi, jeśli taka forma płatności jest dostępna dla wybranej formy dostawy.

Operatorem płatności online PayU w sklepie jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, Polska.

Operatorem płatności kartą online w sklepie może być Stripe Payments Europe, Limited lub inna spółka z grupy Stripe odpowiedzialna za obsługę danej transakcji płatniczej.

W przypadku wyboru płatności online dane niezbędne do realizacji płatności są przekazywane odpowiedniemu operatorowi płatności w celu obsługi transakcji płatniczej, potwierdzenia statusu płatności, rozpatrywania ewentualnych reklamacji, zapobiegania nadużyciom oraz realizacji obowiązków prawnych ciążących na operatorze płatności.

Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych ani danych logowania do bankowości elektronicznej Kupującego.

Informacje dotyczące przetwarzania i ochrony danych osobowych przez PayU S.A. są dostępne w Polityce prywatności PayU:
https://poland.payu.com/prywatnosc/polityka-prywatnosci-payu/

Informacje dotyczące przetwarzania i ochrony danych osobowych przez Stripe są dostępne w Polityce prywatności Stripe:
https://stripe.com/privacy

Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy, kraju dostawy oraz aktualnych ustawień operatorów płatności.

Za zamówienie opłacone online uważa się zamówienie, dla którego Sprzedawca otrzymał potwierdzenie poprawnej autoryzacji płatności od operatora płatności.

W przypadku płatności za pobraniem Sprzedawca może naliczyć dodatkową opłatę za obsługę tej formy płatności. Informacja o wysokości opłaty jest widoczna dla Kupującego przed złożeniem zamówienia.

Towar pozostaje własnością Sprzedawcy do momentu pełnej zapłaty ceny.

III. Warunki dostawy

Zamówienia są przetwarzane na bieżąco w dni robocze.

Standardowy czas dostawy wynosi od 2 do 5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia lub od otrzymania potwierdzenia płatności, jeśli Kupujący wybrał płatność online. W rzadkich przypadkach czas dostawy może się wydłużyć.

Dostępne formy dostawy mogą obejmować:

• dostawę kurierem na adres,
• dostawę kurierem za pobraniem, jeśli taka opcja jest dostępna,
• paczkomaty lub punkt odbioru, jeśli taka opcja jest dostępna.

Dostępność poszczególnych form dostawy może zależeć od kraju dostawy, adresu Kupującego, wartości zamówienia oraz aktualnych ustawień przewoźnika.

Kupujący zobowiązany jest do odbioru przesyłki.

Ryzyko uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na Kupującego z chwilą dostarczenia towaru Kupującemu lub osobie przez niego wskazanej.

IV. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową na adres:

moonskin.eu@gmail.com

Zwrot towaru należy odesłać na adres:

MOONSKIN s. r. o.
Pluhová 2
831 03 Bratysława
Słowacja

Towar należy zwrócić najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.

Zwracany towar powinien być nieuszkodzony, nieużywany oraz, jeśli to możliwe, odesłany w oryginalnym opakowaniu. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia zwrotowi mogą nie podlegać produkty zapieczętowane, które po dostarczeniu zostały otwarte, jeśli po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Dotyczy to w szczególności produktów kosmetycznych, które zostały otwarte, użyte lub których opakowanie zabezpieczające zostało naruszone.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący przy pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

W przypadku płatności online zwrot może zostać zrealizowany za pośrednictwem operatora płatności PayU lub Stripe, w zależności od metody użytej przy pierwotnej transakcji.

Zwrot płatności nastąpi najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Kupującego potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

V. Gwarancja i reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Okres przydatności produktu do użycia lub data ważności, jeśli dotyczy danego produktu, są wskazane na opakowaniu produktu.

W przypadku reklamacji Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową na adres:

moonskin.eu@gmail.com

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko Kupującego,
• opis wady lub problemu,
• zdjęcie uszkodzenia lub wady, jeśli jest to możliwe.

Reklamowany towar należy odesłać na adres Sprzedawcy, jeśli Sprzedawca poprosi o jego odesłanie w celu rozpatrzenia reklamacji.

Reklamacja zostanie rozpatrzona najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego lub reklamowanego towaru, jeśli jego otrzymanie jest konieczne do rozpatrzenia reklamacji.

O wyniku reklamacji Kupujący zostanie poinformowany drogą mailową.

VI. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe podane przez Kupującego podczas składania zamówienia są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, obsługi płatności, dostawy towaru, kontaktu z Kupującym, obsługi reklamacji i zwrotów oraz realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.

Administratorem danych osobowych Kupującego jest:

MOONSKIN s. r. o.
Doležalova 3424/15C
821 04 Bratysława
Słowacja

E-mail: moonskin.eu@gmail.com

W przypadku wyboru płatności online dane niezbędne do obsługi płatności mogą być przekazywane operatorom płatności PayU lub Stripe.

Operatorzy płatności przetwarzają dane osobowe zgodnie z własnymi zasadami ochrony prywatności:

Polityka prywatności PayU:
https://poland.payu.com/prywatnosc/polityka-prywatnosci-payu/

Polityka prywatności Stripe:
https://stripe.com/privacy

Dane osobowe mogą być również przekazywane podmiotom niezbędnym do realizacji zamówienia, w szczególności firmom kurierskim, dostawcom usług IT, dostawcom platformy sklepu internetowego, dostawcom usług księgowych oraz innym podmiotom, jeśli jest to konieczne do realizacji zamówienia lub obowiązków prawnych Sprzedawcy.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności dostępnym na stronie sklepu.

VII. Rozwiązywanie sporów

Kupujący ma prawo złożyć skargę lub reklamację do Sprzedawcy drogą mailową na adres:

moonskin.eu@gmail.com

Sprzedawca podejmie działania w celu polubownego rozwiązania sporu.

W przypadku nierozwiązania sporu polubownie, konsument może skorzystać z alternatywnych metod rozwiązywania sporów lub złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

VIII. Promokody, akcje i prezenty

Kupujący może podczas składania zamówienia skorzystać z kodu rabatowego, wpisując go w odpowiednim polu w koszyku lub w procesie finalizacji zamówienia przed jego złożeniem.

Promokody mogą mieć różne warunki użycia, na przykład:

• promokod udzielający rabatu na cały koszyk,
• promokod dotyczący konkretnego produktu lub grupy produktów.

Warunki użycia konkretnego promokodu są każdorazowo wskazane w ramach danej kampanii marketingowej lub komunikacji, za pośrednictwem której promokod został udostępniony.

Promokodów rabatowych nie można łączyć z innymi promokodami rabatowymi ani rabatami na te same produkty, chyba że przy konkretnej akcji wskazano inaczej.

Użycie promokodu może jednak zostać połączone z akcjami marketingowymi, w ramach których do zamówienia przyznawane są prezenty, jeśli spełnione są warunki danej akcji.

Techniczne ustawienia sklepu internetowego co do zasady nie umożliwiają łączenia wielu promokodów rabatowych w jednym zamówieniu. W przypadku próby użycia kilku promokodów system może automatycznie zastosować tylko jeden z nich, zgodnie z możliwościami technicznymi systemu oraz kompatybilnością z zawartością koszyka.

Jeśli Kupujący posiada kilka promokodów i chce użyć ich na różne produkty, zaleca się złożenie dwóch oddzielnych zamówień, na przykład jednego zamówienia dla produktu, którego dotyczy konkretny promokod, oraz drugiego zamówienia dla pozostałych produktów.

Po utworzeniu zamówień Kupujący może skontaktować się z obsługą klienta pod adresem e-mail moonskin.eu@gmail.com z prośbą o połączenie zamówień. Obsługa klienta sprawdzi zamówienia i, jeśli będzie to technicznie możliwe, może zastosować promokody ręcznie oraz poinformować Kupującego o ostatecznej cenie zamówienia.

Promokod można wykorzystać wyłącznie przed złożeniem zamówienia. Późniejsze zastosowanie promokodu po utworzeniu lub opłaceniu zamówienia może nie być technicznie możliwe.

W ramach akcji marketingowych sklep internetowy może przyznawać do zamówienia bezpłatne prezenty, produkty bonusowe lub produkty promocyjne.

Prezenty, produkty bonusowe lub produkty promocyjne oznaczone w zamówieniu jako „prezent”, „bonus”, „produkt promocyjny”, „gratis” lub podobnym oznaczeniem są standardowymi produktami z oferty sklepu internetowego. W ramach akcji marketingowych, lojalnościowych lub promocyjnych ich cena sprzedaży może zostać obniżona do 0 zł.

Takie produkty są prawidłowo ewidencjonowane jako część zamówienia i umowy sprzedaży zawartej z Kupującym. Produkty z ceną 0 zł nie są traktowane jako odrębny nieodpłatny prezent poza umową sprzedaży, lecz jako towar udostępniony na warunkach promocyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszymi warunkami handlowymi.

Prezenty lub produkty promocyjne są przyznawane wyłącznie po spełnieniu warunków konkretnej akcji, na przykład osiągnięciu minimalnej wartości zamówienia lub zakupie wybranych produktów.

Do wartości zamówienia może być wliczana również cena dostawy, jeśli dostawa nie jest bezpłatna, chyba że warunki konkretnej akcji stanowią inaczej.

Jeśli system sklepu internetowego automatycznie wyświetli lub doda prezent albo produkt promocyjny do koszyka mimo niespełnienia warunków akcji, jest to wyłącznie techniczne lub informacyjne wyświetlenie. Faktyczne przyznanie produktu w promocyjnej cenie 0 zł jest uzależnione wyłącznie od spełnienia warunków danej akcji.

Jeśli warunki akcji nie zostaną spełnione, prezent lub produkt promocyjny może zostać usunięty z zamówienia podczas jego przetwarzania albo jego cena może zostać dostosowana do aktualnie obowiązującego cennika.

Kupujący jest odpowiedzialny za sprawdzenie wartości zamówienia oraz spełnienia warunków konkretnej akcji.

Produktów udostępnionych w cenie 0 zł nie można wymienić na ekwiwalent pieniężny, kredyt sklepowy ani inną formę rekompensaty.

W przypadku niedostępności konkretnego prezentu lub produktu promocyjnego Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zastąpienia go produktem o podobnej wartości lub podobnym charakterze.

Prezenty i produkty promocyjne są przyznawane wyłącznie do wyczerpania zapasów, chyba że przy konkretnej akcji wskazano inaczej.

IX. Ograniczenia techniczne i błędy systemu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany lub anulowania akcji promocyjnej w przypadku błędu technicznego systemu, nieprawidłowego wyświetlenia ceny, nieprawidłowego działania promokodu lub błędnego wyświetlenia prezentu albo produktu promocyjnego.

W przypadku błędu technicznego zamówienie może zostać przed wysyłką skorygowane tak, aby odpowiadało rzeczywistym warunkom danej akcji.

Kupujący zostanie poinformowany przez obsługę klienta o ewentualnej korekcie zamówienia i ma prawo potwierdzić zamówienie przed wysyłką albo je anulować.

X. Postanowienia końcowe

Niniejsze warunki handlowe są dostępne dla Kupującego na stronie sklepu internetowego.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków handlowych. Do zamówień złożonych przed zmianą warunków stosuje się warunki obowiązujące w chwili złożenia zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

Wysłanie zamówienia przez Kupującego oznacza, że Kupujący zapoznał się z niniejszymi warunkami handlowymi i je akceptuje.

Niniejsze warunki obowiązują od 20 maja 2026 r.